Marketing

Cuộc cách mạng từ “Product- centric” sang “Customer- Centric”

Ngành bán lẻ đang phát triển để tập trung vào trải nghiệm khách hàng dựa trên sản phẩm. Phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm đang có chiều hướng dịch chuyển sang phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm, và quá trình này vẫn không ngừng phát triển.

Để minh chứng cho điều này, tôi sẽ kể cho bạn nghe một câu chuyện.

Đó là câu chuyện về cái tủ lạnh.

Trước khi bạn kêu lên tại sao lại kể một câu chuyện “nhàm chán” như vậy, tôi nghĩ nên chia sẻ với bạn rằng thực tế, chiếc tủ lạnh tự nó cũng có một cuộc sống khá thú vị.

Giai đoạn đầu, những chiếc tủ lạnh đã được bán vì những phẩm chất chức năng của nó.

“Hãy mua chiếc tủ lạnh này vì nó siêu to!”

Như không ai thích tủ lạnh vì những nó thực sự đại diện cho nhu cầu khách hàng.

Và bình minh của thời đại kỹ thuật số xuất hiện. Nền kinh tế trải nghiệm. Cyberpunk, kỹ thuật số. Vân vân và vân vân.

Các nhà sản xuất tủ lạnh khôn ngoan ngay lập tức nhìn thấy cơ hội để nâng cấp. Họ xây dựng thêm máy làm đá. Thêm ánh sáng thân thiện với môi trường. Và wow, có cả chức năng khóa trẻ em nữa này.

Và giờ, tủ lạnh chính thức được bán bởi những phẩm chất mà khách hàng mong chờ.

“Không gian cực rộng cho gia đình đông người của bạn! Một thứ luôn luôn ổn định và mát mẻ kể cả trong các cuộc chiến gia đình nảy lửa, các cuộc gặp gỡ và luôn sẵn sàng cho bữa tối!”

Tủ lạnh bây giờ có ý nghĩa gì với mọi người?

Đó là một người bạn-gia-đình-thân-thiện-với-khí-hậu.

Đúng là một hành trình.

product vs customer centricity

Điều xảy ra đã thực sự là một cuộc dịch chuyển từ việc đặt trọng tâm vào sản phẩm sang lấy khách hàng làm trung tâm.

Trước khi bạn hoảng sợ, bài viết này sẽ định nghĩa đầy đủ các thuật ngữ này. Sau đó, hy vọng bạn sẽ thấy tại sao câu chuyện về tủ lạnh lại là một câu chuyện quan trọng (dù hơi nhàm chán) – nó đã xóa bỏ sự tách biệt giữa việc tập trung vào sản phẩm với tập trung vào khách hàng như thế nào.

Điều này vô cùng quan trọng vì sự giao thoa giữa sản phẩm và khách hàng chính là cách giúp bạn trở nên dễ thích nghi hơn với thời đại kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm này.

Nó thú vị mà!

Vậy, cách tiếp cận lấy sản phẩm làm trung tâm là?

product-centric approach fridge

Thứ nhất, phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm là khi một sản phẩm được bán ra thị trường là phương pháp dựa trên các tính năng của nó.

Vì vậy, trở lại khi tủ lạnh của chúng ta những ngày đầu tiên, các nhà tiếp thị sẽ bán sản phẩm dựa trên các đặc điểm xác định của nó, mà không tính đến lý do tại sao chúng lại quan trọng đối với những người mua tủ lạnh ngay từ đầu.

Tuy nhiên, tất cả đã thay đổi khi các nhà tiếp thị chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng.

Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm là gì?

customer centric fridge

Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm là khi sản phẩm được tiếp thị theo cách phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Peter Fader gợi ý rằng, “Lấy khách hàng làm trung tâm là một chiến lược nhằm điều chỉnh cơ bản các sản phẩm và dịch vụ của công ty với mong muốn và nhu cầu của những khách hàng có giá trị nhất”

Mặc dù chúng ta tin rằng lấy khách hàng làm trung tâm có nghĩa là phù hợp với tất cả khách hàng (vì mọi người đều có giá trị), Fader đã đúng khi coi việc lấy khách hàng làm trung tâm có nghĩa là bắt đầu với khách hàng và sau đó quay lại với sản phẩm. Đây là điều mà Amazon đã vô địch từ lâu, với sứ mệnh trở thành “Công ty lấy khách hàng làm trung tâm cao nhất trên trái đất”.

Do đó, để hiểu điều gì quan trọng đối với khách hàng của bạn, bạn cần:

• Nói chuyện với khách hàng của bạn (sử dụng phỏng vấn hoặc nhóm tập trung)

• Thực hiện các cuộc khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường

• Theo dõi dữ liệu hành vi

• Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên nhân khẩu học của họ

Và để tiếp thị một cách sâu hơn?

Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên hồ sơ tâm lý của họ

Loại tiếp thị này là một cuộc cách mạng. Không phải lúc nào chúng ta cũng đủ thông minh để hiểu rằng để bán được sản phẩm, chúng ta phải bán trải nghiệm. Cũng giống như người bạn của chúng ta là tủ lạnh, phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm đã thống trị hoạt động marketing trong một thời gian dài.

Hãy cùng tham khảo thêm một vài ví dụ.

Ví dụ về tập trung vào sản phẩm so với tập trung vào khách hàng trong bán lẻ.

Từ áo nịt ngực đến quần áo định hình

Nếu bạn là một phụ nữ sống ở thế kỷ 21, bạn nên cảm ơn các ngôi sao rằng thời trang hiện đang ưu tiên sự thoải mái hơn là hình dáng cơ thể lố lăng – rõ ràng chúng ta đang làm vậy, mỗi ngày.  

Ý tôi là, chỉ cần bạn nhìn lại quảng cáo áo nịt ngực từ năm 1900.

product centric vs customer centric corset ad

Tiếp thị áo nịt ngực hồi đó lấy sản phẩm làm trung tâm vì nó hoàn toàn làm mất đi sự thoải mái của người phụ nữ. Quảng cáo ở trên nêu bật cách hỗ trợ vật lý sẽ “giảm vòng bụng”. Nó khiến ta rùng mình.

Vào năm 2019, hàng may mặc ôm sát cơ thể được bán trên thị trường với tên gọi “quần áo định hình”. Và shapewear là sản phẩm thịnh hành nhất trong năm 2019, theo Shopify.

Jockey Shapewear | Cool Banana

Vì vậy, điều sẽ xảy ra là cùng một sản phẩm được đưa ra thị trường nhưng phù hợp với cảm xúc và mong muốn của khách hàng – “bí mật của bạn là an toàn với chúng tôi”.

Thay vì chỉ ra cách mặc sản phẩm như những năm 1900 ở trên, các nhà tiếp thị giờ đây nói về cách sản phẩm sẽ mang lại lợi ích cho cuộc sống của khách hàng – và không gây ra những bất thường về cơ thể chỉ vì vẻ ngoài

Từ đồng hồ báo thời gian cho đến đo nhịp tim

product centric vs customer centric watch ad old

Một sản phẩm khác đã chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang lấy khách hàng làm trung tâm theo thời gian là đồng hồ. Nếu bạn nhìn vào quảng cáo của Accutron từ năm 1966 này, bạn có thể thấy cách họ làm nổi bật từng cải tiến duy nhất là chất lượng chức năng của sản phẩm.

Điều đó thật tuyệt, nhưng không nói gì về loại người thực sự sẽ đeo nó.

Vào năm 2019, Apple đã phát hành đồng hồ Patently Apple của mình. 50 năm sau Accutron và những chiếc đồng hồ cứu sống con người. Chắc chắn, sự phát triển này cho thấy sự phát triển theo cấp số nhân của công nghệ. Nhưng nó cũng cho thấy một sự thay đổi mạnh mẽ trong ngôn ngữ của các nhà tiếp thị từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng.

product centric vs. customer centric patently watch

Nếu chúng ta vẫn tiếp thị văn hóa tập trung vào sản phẩm, thì quảng cáo này sẽ đi rất khác: Apple sẽ làm nổi bật tất cả các chi tiết kỹ thuật của đồng hồ giống như quảng cáo năm 1966 ở trên.

Và, thành thật mà nói, điều đó có phải sẽ không chỉ trông giống như một cách tự phụ không? Với cách tiếp cận sáng tạo như trên, đột nhiên Apple khiến chúng ta trầm trồ: Apple, chúng tôi hiểu, các bạn thông minh và đồng hồ của bạn cũng vậy.

product centric vs customer centric apple watch

Thay vào đó, những gì chúng ta thấy là cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, ưu tiên sức khỏe, sự lành mạnh và sự tiện lợi của khách hàng hơn là thể hiện các thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm.

Từ váy lót đến thể thao

product centric vs customer centric workout clothes evolution

Chúng ta có thể thấy sự phát triển tương tự của quần áo thể thao: từ tập trung vào sản phẩm, ví dụ: bán váy lót và dép tập tạ, lấy khách hàng làm trung tâm, ví dụ: xu hướng tập thể thao và sự gia tăng theo cấp số nhân của nó trong những năm gần đây như thể hiện trong biểu đồ bên dưới.

athleisure product centric vs customer centric

Về cơ bản, Athleisure ưu tiên sự thoải mái của một người hơn là thời trang (mặc dù vẫn để đến năm 1956 để chứng tỏ rằng tất có dép là thời trang). Athleisure cũng là một cách bán quần áo thể thao lấy khách hàng làm trung tâm vì nó là một xu hướng – nghĩa là khách hàng yêu thích nó. Nhiều đến mức ngay cả các nhà bán lẻ thể thao phi truyền thống cũng phải tận dụng nó, như H&M:

product centric vs customer centric h&m athleisure

Ba ví dụ này về việc lấy sản phẩm làm trung tâm so với khách hàng làm trung tâm trong bán lẻ trên thực tế là những xu hướng thời trang hàng đầu của năm 2019: đồ định hình, đồng hồ thông minh và đồ thể thao. Mỗi cách thể hiện một bước chuyển từ tiếp thị sản phẩm sang tiếp thị cho khách hàng.

(Nhân tiện, các sản phẩm xu hướng khác của năm 2019 là những thứ như dụng cụ chỉnh tư thế, giường cho mèo và bệ xí. Không chắc điều này có ý nghĩa gì đối với sự phát triển của hành vi mua sắm của chúng ta, nhưng đó sẽ là phân tích ở một bài viết khác).

Chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng và … sang cả hai

product centric vs. customer centric Crayola ads

Những gì chúng ta đã thảo luận có thể được cho là nhờ một cuộc cách mạng trong tiếp thị.

Vậy điều gì xảy ra tiếp theo? Có một kỷ nguyên mới đối với chúng ta, nhưng một kỷ nguyên đã xảy ra trên các vùng ngoại vi của Thương mại điện tử. Đây là điểm giao thoa của cả phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm và lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong blog của Mark Hocknell, anh ấy nói rằng tập trung vào sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm là “sự phân đôi của các ý tưởng đối lập”. Bài báo này nói nhiều điều tương tự.

Chúng tôi nghĩ rằng không nên có sự phản đối.

Lấy sản phẩm làm trung tâm và lấy khách hàng làm trung tâm là một cách nghĩ lâu đời về việc bán sản phẩm. Bằng cách loại bỏ niềm tin này vào cái này so với cái khác, bạn có thể làm được nhiều việc hơn với cả dữ liệu sản phẩm và khách hàng của mình.

Tại sao chúng ta nên tập hợp các khái niệm về sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm?

Tất nhiên, làm nhiều hơn với dữ liệu sản phẩm của bạn sẽ, bắt đầu trên trực tuyến. Nhưng bạn có thể dễ dàng sử dụng dữ liệu này trên tất cả các kênh và tại cửa hàng của mình.

Đối với Thương mại điện tử, tập hợp các khái niệm về sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm sẽ xác định con đường phía trước cho sự thông minh về khách hàng. Những gì chúng ta sẽ bắt đầu thấy là một vòng phản hồi trong đó cách khách hàng tương tác với sản phẩm sẽ được sử dụng để cải thiện hồ sơ dữ liệu của họ, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến việc kích hoạt tốt hơn cho các nỗ lực cá nhân hóa.

Có hai lý do quan trọng ủng hộ hướng đi mới này:

Dữ liệu khách hàng được bảo vệ

product centric vs customer centric spotity ad

Chúng ta đều biết rằng do những vụ bê bối gần đây, dữ liệu của khách hàng ngày càng được bảo vệ chặt chẽ hơn. GDPR ở Châu Âu đã tạo ra các hàng rào bảo vệ đối với dữ liệu của trình duyệt như sự đồng ý về cookie hoặc các hộp kiểm tra dữ liệu nhạy cảm. Luật pháp quốc gia cũng sẽ sớm được áp dụng, theo dự đoán của Inmoment (vào năm 2018).

Nói như vậy để thấy, cách an toàn nhất để tiếp tục thu thập dữ liệu nhằm tối ưu hóa các trang web của bạn và cá nhân hóa CX là chuyển trọng tâm sang các sản phẩm của bạn và những gì khách hàng yêu thích ở chúng. Đây là vòng lặp phản hồi dữ liệu của bạn đang hoạt động.

Để duy trì liên quan trong thị trường do khách hàng định hướng

product centric vs. customer centric shopping gif

Một lý do khác để tổng hợp các phương pháp tiếp cận lấy sản phẩm làm trung tâm và khách hàng là trung tâm là do số lượng lựa chọn tuyệt đối tồn tại trên thị trường. Người tiêu dùng có rất nhiều chủng loại sản phẩm trong tầm tay, có nghĩa là họ có thể mua sắm bất cứ thứ gì, ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào.

Vậy làm thế nào để bạn trở nên nổi bật?

Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần tiếp thị thông minh hơn. Và một cách để làm điều này là cá nhân hóa sản phẩm của bạn cho từng người mua sắm để sản phẩm của bạn trở nên phù hợp hơn.

Đó là về việc tạo ra các sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm để thúc đẩy trải nghiệm ý nghĩa hơn với thương hiệu của bạn. Tạo thông tin chi tiết thúc đẩy hành vi mua hàng từ dữ liệu sản phẩm là thứ mà chúng tôi gọi là “sản phẩm thông minh” và là lý do tại sao sự giao thoa giữa sản phẩm và khách hàng là trung tâm lại quan trọng như vậy.

Sản phẩm thông minh cho Thương mại điện tử có nghĩa là:

• Hiểu tất cả các điểm tiếp xúc mà khách hàng có với sản phẩm của bạn

• Phân tích cách khách hàng của bạn phản hồi với các thông điệp khác nhau, chẳng hạn như trên các huy hiệu sản phẩm

• Kiểm tra thuộc tính sản phẩm nào phù hợp với phân khúc khách hàng nào

• Sử dụng những thông tin chi tiết này để tạo ra trải nghiệm sản phẩm đa kênh phù hợp với các phân khúc khách hàng lớn nhất của bạn

Screenshot 2020-01-20 at 13.39.25

Thông minh về sản phẩm: thuộc tính sản phẩm nào mà khách hàng của bạn phản hồi cũng sẽ nói lên rất nhiều điều về con người của họ, giúp bạn tối ưu hóa những gì bạn nói về sản phẩm của mình.

Thông minh về sản phẩm là những gì bạn tạo ra từ dữ liệu từ việc tiếp thị các sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm. Cách chuyển tiếp mới này thay thế sự phân đôi bằng một vòng phản hồi năng động. Đó là lý do quan trọng để tập hợp các khái niệm về sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm.

Hãy cùng xem cách các nhà bán lẻ đang làm điều đó ngày nay.

Sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm: “sản phẩm thông minh” trong hành động

Ví dụ về lấy khách hàng làm trung tâm với dữ liệu sản phẩm

Asics

product centric vs. customer centric customer-centricity example ASIcs

Trên thực tế, trí thông minh của sản phẩm sẽ giúp tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng của bạn. Nó cung cấp CDP và PIM với thông tin sản phẩm có liên quan, đồng thời nói lên điều gì đó về việc khách hàng của bạn là ai.

Sử dụng Asics Shoe Finder. Về cơ bản, đây là một trình hướng dẫn mua sắm giúp khách hàng tìm được đôi giày hoàn hảo cho nhu cầu chạy bộ của họ.

Tuy nhiên, những gì Công cụ tìm giày cũng làm là sử dụng dữ liệu sản phẩm từ bài kiểm tra để điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng đã chọn các tùy chọn ưa thích của họ.

Vì vậy, Asics có thể giới thiệu thêm giày chạy bộ trong các chiến dịch email hoặc đề xuất sản phẩm, cung cấp các mẹo và thủ thuật phù hợp liên quan đến mục tiêu chạy bộ của khách hàng. Điều này hỗ trợ CX tổng thể.

product centric vs. customer centric asics shoe finder

Họ tiến thêm một bước nữa và sử dụng thông tin này để nhắm mục tiêu lại tại chỗ, siêu cá nhân hóa PLP cho khách hàng đến thăm. Những gì khách hàng sẽ thấy là nhãn sản phẩm “Đánh dấu công cụ tìm giày”, thúc đẩy khách hàng hướng tới một tùy chọn đã được sắp xếp cho họ bằng dữ liệu từ bài kiểm tra.

Đây là một ví dụ điển hình về tính thông minh của sản phẩm hoặc sử dụng thông tin chi tiết về sản phẩm theo cách có thể hành động và minh bạch để cuối cùng:

1. Mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách hướng sự chú ý và cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm.

2. Làm cho webhop phù hợp hơn với khách truy cập và hợp lý hóa CX.

Converse

product centric vs customer centric converse 1

Bên cạnh đó, Converse sử dụng trí thông minh của sản phẩm để hiểu điều gì thu hút khách hàng của họ. Bằng cách cho phép bạn “tùy chỉnh” giày của mình, họ có thể hiểu những phân khúc khách truy cập khác nhau yêu thích sản phẩm nào.

Nó có phải là sản phẩm giầy cao cổ truyền thống không? Logo? Các sọc trên gót chân? Hoặc có thể khách hàng thích tạo lại truyền thống bằng cách chọn màu sắc vui nhộn.

Bất cứ điều gì khách hàng quyết định khi họ tùy chỉnh giày sẽ là thông tin có liên quan về việc khách hàng của họ là ai với tư cách là người mua sắm và con người.

Với suy nghĩ này, Converse cũng có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm động dựa trên những gì khách hàng của họ đã chọn trên trang “tùy chỉnh”:

product centric vs customer centric converse 2

Mẹo bổ sung: việc hủy bỏ dữ liệu này có thể có lợi không chỉ cho các nhà tiếp thị mà còn cho các bộ phận kinh doanh khi nghĩ về các cách đổi mới cho các dây chuyền trong tương lai.

Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm với thông minh về sản phẩm

Mặc dù loại dữ liệu sản phẩm này có thể được sử dụng khá tốt để nhắm mục tiêu tại chỗ, nhưng thông tin về sản phẩm là một cách tuyệt vời để cung cấp thông tin hoặc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị đa kênh của bạn nói chung.

Sự thật ngầm hiểu của Crobox

product centric vs customer centric face cream

Ví dụ: giả sử bạn đang bán kem dưỡng da mặt. Với sự giúp đỡ của những người bạn am hiểu dữ liệu của bạn (đó là chúng tôi!), Bạn chạy thử nghiệm sử dụng các huy hiệu sản phẩm khác nhau mô tả các thuộc tính khác nhau của kem dưỡng da mặt như hữu cơ, dưỡng ẩm hoặc lâu trôi.

Bằng cách kiểm tra các thuộc tính này với Huy hiệu năng động, chúng tôi có thể xác định biến thể nào sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất trên webhop của bạn và cho ai (tức là phân đoạn nào).

Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng dữ liệu của chúng tôi tiết lộ rằng phụ nữ ở Hà Lan trên 30 tuổi đến từ Facebook mua kem dưỡng da mặt của bạn vì thuộc tính hữu cơ của nó.

Với kiến ​​thức này, sau đó chúng tôi có thể tạo toàn bộ chiến dịch quảng cáo theo hướng dữ liệu làm nổi bật tính năng hữu cơ của kem dưỡng da mặt và phân phối quảng cáo này dưới dạng quảng cáo được cá nhân hóa cho phân khúc phụ nữ Hà Lan trên 30 tuổi.

Đây là cách tiếp cận lấy sản phẩm làm trung tâm để tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm hơn.

Tuyệt vời với Yotpo

Một nghiên cứu điển hình khác sử dụng trí thông minh của sản phẩm là của công cụ Thương mại điện tử YotPo. YotPo cung cấp cho nhà bán lẻ Greats một hộp đánh giá và xếp hạng mà khách hàng có thể điền vào khi họ mua một đôi giày thể thao.

product centric vs customer-centric yotpo examples

Xếp hạng hỏi về các thuộc tính của giày thể thao như sự thoải mái và kích thước. Trong khi các bài đánh giá cũng cung cấp thông tin cho những người mua sắm khác (tận dụng Bằng chứng xã hội), Greats cũng có thể thu thập thông tin về những gì khách hàng thích hoặc không thích về sản phẩm của họ.

“Vòng phản hồi của khách hàng” này sử dụng thông tin chi tiết về sản phẩm vì nó có thể phân khúc các khách hàng khác nhau dựa trên xếp hạng và bài đánh giá của họ, đồng thời cung cấp cho họ nhắm mục tiêu lại được cá nhân hóa hơn sau khi mua hàng.

Vì vậy, đối với chiến dịch email của họ bên dưới, Greats nhấn mạnh giày thể thao như một mặt hàng xa xỉ, với “dây vải cotton”, “lớp lót da” và “kết cấu bền”: các thuộc tính sản phẩm, tôi có thể tưởng tượng, đã được thử nghiệm và lựa chọn liên quan đến những gì hấp dẫn khách hàng của họ.

product centric vs customer centric email campaign

Những ví dụ này chỉ cho bạn thấy một cái nhìn sơ lược về cách bạn có thể sử dụng trí thông minh của sản phẩm. Nhưng bạn phải sáng tạo về dữ liệu sản phẩm, đồng thời luôn lưu ý đến nhu cầu, mong muốn và cá tính của khách hàng và luôn minh bạch với việc sử dụng dữ liệu của bạn.

Kết

Dưới đây là những gì bạn có thể tổng hợp từ bài viết này:

Tủ lạnh có cảm xúc?

Không, nhưng nghiêm túc:

• Phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm tiếp thị sản phẩm dựa trên các thuộc tính của chúng. • Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm tiếp thị sản phẩm dựa trên những gì chúng đại diện cho khách hàng.

• Cách tiếp cận mới sẽ là kết hợp hai cách tiếp cận này trong một vòng phản hồi để tiếp thị thông minh hơn.

• Thông tin chi tiết về khách hàng thu thập được từ dữ liệu sản phẩm được gọi là sản phẩm thông minh và sẽ là một hướng đi mới cho Thương mại điện tử và bán lẻ.

• Các nhà bán lẻ tốt nhất đã và đang làm điều này từ cá nhân hóa tại chỗ đến tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm.

Bằng cách sử dụng trí thông minh của sản phẩm theo những cách sáng tạo này, các nhà bán lẻ có thể tìm thấy sự phù hợp giữa sản phẩm với khách hàng để cách mạng hóa mô hình phù hợp thị trường / sản phẩm truyền thống.

Trong tương lai, bán lẻ sẽ là sự đổi mới liên tục, làm cho dữ liệu tiếp thị truyền thống theo hướng dữ liệu và phá vỡ sự phân đôi để có một cách tiếp cận gắn kết, không vướng mắc.

Bạn có muốn bắt đầu sớm để đi trước khúc cua?

Linh Đàm

—————————————————–

Bài viết có tham khảo tài liệu của Blog Crobox và thuộc bản quyền Linhdam.Co. Chào đón chia sẻ của độc giả.

Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *