Chào mừng bạn đến với “What Matters”, EP 17 và những câu chuyện “matters”.
Nếu bạn để ý, thời gian gần đây, “What Matters” thay vì hướng đến kỹ thuật hay kiến thức, tập trung trở về cơ bản với những câu chuyện về những nội dung tưởng như hiển nhiên, nhưng để thấm thía, chính tác giả cũng đã phải mất rất nhiều năm để thực sự hiểu.
Câu chuyện ngày hôm nay ở “What Matters”, chính là câu chuyện về tầm quan trọng của việc: Lắng nghe. Và việc tại sao lắng nghe tốt, lại mang đến nhiều ý nghĩa cho bạn.
————————————
“Hầu hết mọi người không lắng nghe với mục đích hiểu; họ lắng nghe với ý định trả lời.”
Stephen R. Covey
Chúng ta đang sống trong một thế giới, mà ai cũng muốn trở thành một thương hiệu cá nhân, ai cũng muốn có “khán giả”, có “follower” và “fan hâm mộ”. Ai cũng muốn trở thành những người diễn thuyết tốt, ai cũng muốn được lắng nghe. Nhưng nếu cả thế giới ai cũng muốn là người nói, vậy ai sẽ là người nghe?
Và liệu nếu một người vừa giỏi nói, lại giỏi nghe- trong khi khả năng nghe lại hiếm hoi ở hiện tại – liệu người đó, có thể đi xa tới đâu?
Nhưng làm sao để có thể trở thành một người lắng nghe tốt. Hãy cùng Linh khám phá những bí quyết sau đây, từ The New York Time, Master Class.
Thực sự tập trung vào hiện tại
| Nên Dọn sạch tâm trí Tắt điện thoại hoặc để nó ở xa tầm với Quay lưng lại với màn hình Phản hồi lại với người nói | Không nên Kiểm tra email Chuẩn bị trước câu trả lời của bạn Multi-task Nghĩ về các lịch trình sắp tới của bạn |
Lắng nghe mất tập trung
Bạn không xa lạ với cảm giác này. Và từ ngôn ngữ cơ thể đến ánh mắt, bạn có thể biết người đó không thực sự lắng nghe. Hãy tránh cách lắng nghe mất tập trung này, nó có thể không nguy hiểm bằng việc lái xe mất tập trung, nhưng đó là một vấn đề không nhỏ.
Dọn sạch tâm trí
Hãy nghĩ về việc lắng nghe như một hình thức thiền định. Bạn phải giải tỏa tâm trí của bạn khỏi những thứ khác, để hoàn toàn tập trung tâm trí của bạn vào những gì người kia đang nói. Hãy cố gắng để tận hưởng sự phong phú và chất lượng của các tương tác công việc hay tương tác xã hội của bạn.
Không phán xét hoặc lịch trình
| Nên Đồng cảm Hiểu tại sao bạn nói chuyện Thực sự tập trung | Không nên Phán xét Khoác lác Đem đến một lịch trình |
Lắng nghe, nếu được thực hiện tốt, là một biểu hiện của đồng cảm. Bạn nhìn thế giới qua đôi mắt của người khác và hiểu được cảm xúc của họ. Điều này sẽ ngay lập tức biến mất khi bạn vừa lắng nghe, vừa đánh giá người khác. Nó sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên nhạt nhẽo khi bạn thể hiện bằng hàng loạt tín hiệu phi ngôn ngữ rằng bạn có ý kiến về những gì người khác đang nói. Nếu bạn tham gia một cuộc trò chuyện với mục tiêu là hiểu quan điểm của người nói, không có bất kỳ phán xét nào, mọi người sẽ cởi mở với bạn, bởi họ có niềm tin, rằng bạn tôn trọng những gì bạn đang nói.
Im lặng, là vàng!
Leo Tolstoy
Người biết lắng nghe hiếm khi cắt lời người khác để nhận xét theo quan điểm của mình. Nó có thể gửi một thông điệp rằng suy nghĩ của bạn quan trọng hơn suy nghĩ của họ. Sự im lặng hoặc tạm dừng không phải lúc nào cũng là lý do để chèn câu chuyện, phản bác hoặc niềm tin của riêng bạn. Đồng thời, một số người lập luận sẽ hữu ích nếu bạn đồng cảm hoặc liên hệ với người nói bằng cách đưa ra trải nghiệm của riêng bạn. Tuy nhiên, thói quen này có thể khiến người nói cảm thấy như bạn không hoàn toàn tôn trọng câu chuyện của họ và chỉ muốn hướng sự chú ý về phía mình.
Thể hiện bạn đang lắng nghe
| Nên Gật đầu khích lệ Dựa vào | Không nên Khoanh tay lại Có vẻ như bạn không quan tâm |
Năm 1957, hai nhà tâm lý học người Mỹ, Carl Rogers và Richard Farson, đã đặt ra thuật ngữ “lắng nghe tích cực” trong một bài báo cùng tên. Có lẽ vẫn còn tranh cãi liệu việc thêm từ “tích cực” có đơn giản là dư thừa hay không. Xét cho cùng, nếu lắng nghe tích cực là một kiểu lắng nghe cụ thể, thì theo định nghĩa, có một kiểu khác gọi là “lắng nghe thụ động”. Và liệu cứ đang nói chuyện với ai đó, là bạn đã thực sự lắng nghe tích cực?
Tuy nhiên, cụm từ này đã tồn tại hơn 70 năm như một cách viết tắt phổ biến cho ý tưởng rằng bạn có thể và nên nỗ lực hơn nữa để cho mọi người thấy rằng bạn đang lắng nghe họ, thay vì chỉ ngồi im lặng. Và điều đó xảy ra với ngôn ngữ cơ thể, cho dù bạn đang cúi sát hơn hay nghiêng đầu hay nhướng mày vào đúng thời điểm. Tất cả những tín hiệu này giúp cho người khác thấy rằng bạn đang lắng nghe họ.
Nghe để học
“Hầu hết những người thành công mà tôi biết đều là những người lắng nghe nhiều hơn nói.”
Bernard Baruch
Có lẽ bạn đã nghe câu nói “it’s better to be interested than interesting?” (thà quan tâm còn hơn thú vị). Ý tưởng đó có vẻ hoàn toàn trái ngược trong thời đại của những bức ảnh tự sướng và các bài đăng trên mạng xã hội về tất cả những điều thú vị mà chúng ta đang làm trong cuộc sống của mình (và chúng ta cho rằng người khác sẽ muốn biết về chúng). Nhưng tại sao không nghĩ đến việc lắng nghe như một tấm vé để được giáo dục miễn phí? Tất cả những gì bạn phải làm là giả định rằng tất cả những người bạn gặp đều đã học được một hoặc hai điều trong cuộc sống của họ và bạn có thể khám phá những hiểu biết sâu sắc đó bằng sự kết hợp giữa sự quan tâm thực sự và một số câu hỏi mở. Một số tùy chọn:
Điều gì làm bạn ngạc nhiên về điều đó?
Khoảnh khắc ghi nhớ bản thân lớn nhất là gì?
Tại sao điều đó làm bạn quan tâm?
Bạn thích điều gì nhất về điều đó?
Đây là một cách khác để nghĩ về nó: Điều gì sẽ xảy ra nếu cuộc sống hàng ngày của bạn là một podcast và công việc của bạn là phỏng vấn mọi người?
Reid Hoffman, tỷ phú, nhà đầu tư mạo hiểm và đồng sáng lập LinkedIn, người đã sớm đặt cược vào các công ty như AirBnB và Facebook, nói rằng phẩm chất quan trọng nhất mà ông tìm kiếm ở các doanh nhân đầy tham vọng là “đường cong học tập vô hạn”.
Ông Hoffman nói với tôi trong một cuộc phỏng vấn: “Hầu hết thời gian các doanh nghiệp mà tôi đang đầu tư đều đang khai phá và tạo ra một lĩnh vực mới. “Bạn phải có ý thức, ‘Tôi sẽ học một lĩnh vực mới như thế nào?’ Vì vậy, tôi đang tìm kiếm khả năng học hỏi liên tục và nhanh chóng.”
Nếu bạn thể hiện sự quan tâm và năng lượng, mọi người sẽ phản hồi và chia sẻ những gì họ biết và cách họ học được những điều đó. Đó là một nền giáo dục nhanh chóng và miễn phí, ngoài ra bạn sẽ xây dựng được các mối quan hệ. Điều đó có vẻ giống như một tuyên bố hiển nhiên, nhưng đáng ngạc nhiên là rất ít người hành động theo nó.
Sếp ơi, hãy lắng nghe!
Qua nhiều năm thuyết trình tại các trường kinh doanh cho các lớp sinh viên có việc làm toàn thời gian — thường là một phần của chương trình MBA điều hành — tôi thường đặt một câu hỏi đơn giản cho cả nhóm: “Có bao nhiêu người trong số các bạn cảm thấy sếp của mình lắng nghe? với bạn – không phải mỗi giây, mà chỉ nói chung? Hầu hết thời gian, ít hơn một nửa số cánh tay giơ lên.
Hãy quay trở lại các nguyên tắc đầu tiên. Những phẩm chất tạo nên một người sếp tốt là gì? Vâng, có một danh sách dài, nhưng tôi muốn trình bày rằng họ cần phải đáng tin cậy và họ phải tôn trọng những người làm việc cho họ. Và biểu hiện quan trọng hàng ngày của việc cho ai đó thấy rằng bạn tôn trọng họ là gì? Lắng nghe họ.
Tuy nhiên, tại sao rất ít nhà quản lý biết lắng nghe? Có lẽ họ cảm thấy như họ phải có câu trả lời chứ không phải câu hỏi. Có thể họ cảm thấy như đang phải chịu áp lực rất lớn để hành động nhanh chóng và họ không có thời gian để trưng cầu ý kiến của người khác khi họ đã có một kế hoạch rõ ràng trong đầu. Có thể họ quan tâm đến việc quản lý lên hơn là quản lý xuống.
Bài học từ một chủ tịch
Nhưng nếu bạn muốn trở thành một nhà quản lý tốt hơn, có bốn từ đơn giản để thêm vào vốn từ vựng của bạn, theo J.W. “Bill” Marriott Jr., chủ tịch điều hành của Marriott International. Anh ấy đã chia sẻ một câu chuyện từ những năm đầu đời (hiện anh ấy 86 tuổi) về cách anh ấy học chúng.
Ông nói trong cuộc phỏng vấn với chúng tôi: “Năm 1954, tôi vừa học xong Trường Cung cấp Quân đoàn và về nhà đón Giáng sinh tại trang trại của chúng tôi ở Virginia. “Bạn thân nhất của bố lúc đó là Ezra Taft Benson, là bộ trưởng nông nghiệp và sau này trở thành chủ tịch của L.D.S. nhà thờ [Nhà thờ Các Thánh hữu Ngày sau của Chúa Giê Su Ky Tô]. Và anh ấy đã mời Ike và Mamie Eisenhower. Đây là chủ tịch và bộ trưởng nông nghiệp, đây là bố tôi, và tôi đây. Họ muốn đưa Ike đi bắn chim cút, nhưng trời lạnh và gió thổi như điên. Bố tôi nói, ‘Chúng ta nên đi bắn chim cút hay chúng ta nên đứng bên đống lửa?’ Và Eisenhower quay lại nhìn tôi và nói, ‘Con nghĩ chúng ta nên làm gì?’”
Ông Marriott nói thêm: “Điều đó khiến tôi nhận ra cách ông ấy hòa hợp với de Gaulle, Churchill, Roosevelt và những người khác — bằng cách đưa họ vào quyết định và hỏi họ nghĩ gì. Vì vậy, tôi đã cố gắng áp dụng phong cách quản lý đó khi tôi thăng tiến trong cuộc sống, bằng cách hỏi nhân viên của mình: “Bạn nghĩ sao?” Bây giờ, không phải lúc nào tôi cũng đồng tình với những gì họ nghĩ. Nhưng tôi cảm thấy rằng nếu tôi đưa họ vào quá trình ra quyết định, hỏi họ nghĩ gì, tôi lắng nghe và cân nhắc những gì họ nói, thì họ thường đồng ý vì họ biết rằng họ được tôn trọng và lắng nghe. , ngay cả khi tôi đã đi theo một hướng khác với những gì họ đang đề xuất.”
Ông Marriott nói rằng “Bạn nghĩ sao?” là bốn từ quan trọng nhất trong tiếng Anh. “Hãy lắng nghe người dân của bạn và học hỏi,” anh ấy nói thêm.
Và nếu bạn tò mò muốn biết câu chuyện bắn chim cút kết thúc như thế nào, Bill Marriott trẻ tuổi đã chia sẻ ý kiến của mình với tổng thống: “Trời lạnh quá. Chúng ta hãy ở bên đống lửa.”
Hai câu hỏi cuối cùng
Ai là người lắng nghe tốt nhất mà bạn biết? Hãy suy nghĩ một chút về những gì họ làm để có được địa vị đó trong số tất cả bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của bạn. Thật tốt khi họ làm được nhiều điều được mô tả ở trên – họ dường như có mặt đầy đủ khi bạn nói chuyện với họ; họ không phán xét bạn hoặc đưa chương trình nghị sự của riêng họ vào cuộc trò chuyện; và họ thực sự tò mò về những gì đang diễn ra trong cuộc sống của bạn.
Bây giờ là câu hỏi cuối cùng: Nếu ai đó hỏi mọi người trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của bạn rằng ai là người biết lắng nghe nhất mà họ biết, liệu họ có trả lời đó là bạn không? Thực hành một số cách tiếp cận này và bạn sẽ giành được danh hiệu đó. Bởi vì kỹ năng lắng nghe ngày càng trở nên hiếm hoi, bạn sẽ trở nên nổi bật nếu nỗ lực.
Linh Đàm
—————————————————–
Bài viết thuộc Series What Matters – Lên sóng định kỳ vào 9PM thứ Tư, thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần, chia sẻ các câu chuyện về Marketing, Nghệ thuật, Cuộc sống tới 30.000 độc giả. Chuyên mục do Ekip Linhdam.Co ra mắt ngày 01.02.2023- dự án đặc biệt của Blog từ 2023. Chào đón chia sẻ của độc giả.
Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu tham khảo về dịch vụ hoặc cơ hội hợp tác/tài trợ với Linh, vui lòng tham khảo tại đây.