Marketing

CMO thời 4.0 cần gì?

Giám đốc tiếp thị (CMO) cần làm cho mọi thứ ít phức tạp hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có ý nghĩa, hữu ích và đồng cảm hơn. Michelle Peluso, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách bán hàng kỹ thuật số và CMO của IBM đã chia sẻ những suy nghĩ đó trong một báo cáo nhằm cung cấp cho các CMO một cuốn sách hướng dẫn cách lãnh đạo tiếp thị thông qua COVID-19.

“Sử dụng kinh nghiệm này để hình dung lại cách chức năng tiếp thị của bạn và tổ chức của bạn có thể nổi lên mạnh mẽ hơn nữa,” Peluso viết. Bà nói thêm, các CMO cần hỗ trợ nhân viên, xoay trục để hỗ trợ khách hàng, định vị thương hiệu của họ vào thời điểm hiện tại, tạo ra nhu cầu ảo và đóng góp vào cách chữa trị và giải pháp.

Chúng tôi đã nói chuyện với các CMO và các nhà lãnh đạo trong các ngành công nghiệp để tìm ra những kỹ năng và đặc điểm nào bao hàm tốt nhất CMO ngày nay. Đây không phải là một danh sách đầy đủ nhưng có liên quan đến tình trạng của thế giới ngày nay; các kỹ năng cần thiết cũng đa dạng như các công ty và ngành công nghiệp mà họ hỗ trợ.

Tầm nhìn

Theo Paige O’Neill, CMO của Sitecore, một CMO giống như CEO phải có tầm nhìn về vị trí mà công ty cần ở góc độ kinh doanh, nhân sự và công nghệ. Một CMO thành công cần có khả năng chắt lọc các xu hướng thị trường, nghiên cứu, dữ liệu kinh doanh và các thuộc tính sản phẩm thành thông điệp và lập trình (câu chuyện và cách kể nó như thế nào) để thúc đẩy nhu cầu bằng cách kết nối với khách hàng.

O’Neill nói: “Điều quan trọng là nhóm của bạn đã tham gia vào quá trình này, hiểu vai trò của họ và đã tham gia”. “Nếu điều này không xảy ra trước đại dịch, nó có thể làm tăng thêm sự bối rối trong suốt cuộc khủng hoảng khi mọi người đều cố gắng xoay sở để đáp ứng những thách thức mới. Bạn có thể nắm bắt hoặc điều chỉnh tầm nhìn và cung cấp sự rõ ràng cho nhóm của mình càng nhanh thì bạn sẽ càng tồn tại tốt hơn khi chúng ta vượt qua phần còn lại của thời gian thử thách này. “

Nhanh nhẹn

Chúng tôi luôn biết điều kiện thị trường thay đổi nhanh chóng, nhưng chỉ khi chúng tôi nghĩ rằng tốc độ không thể nhanh hơn nữa, thì điều đó đã xảy ra, O’Neill nói. Gần như chỉ sau một đêm, các đội tiếp thị trên toàn thế giới đã phải bỏ ra những phần quan trọng trong kế hoạch tiếp thị của họ và chuyển sang kỹ thuật số 100%. “Ngay cả trong những phân khúc thị trường năng động nhất, đây là một lời nhắc nhở rằng tốc độ luôn có thể tăng nhanh và chúng ta phải sẵn sàng cho bất cứ điều gì,” cô nói thêm.

Đối với các nhà tiếp thị, có một nhận thức mới về mức độ nhanh nhẹn và hoạt bát của họ, O’Neill nói. “Thay vì đầu tư hàng giờ đồng hồ cho một lộ trình tiếp thị kéo dài sáu tháng, các nhà tiếp thị đã học được ý nghĩa về sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược nhanh chóng và thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng ngay lập tức theo những cách mà trước đây chưa từng có,” O’Neill nói. “Một năm kể từ bây giờ, chúng tôi sẽ có thể nhìn lại thử nghiệm số hóa hàng loạt này và áp dụng những cải tiến này để hiểu rõ hơn về loại trải nghiệm và công nghệ kỹ thuật số nào là quan trọng nhất đối với khách hàng”.

Khiêm tốn

Monica Ho, CMO của SOCi cho biết CMO đóng vai trò lãnh đạo quan trọng trong tổ chức. Do đó, chúng thường được tìm kiếm để tìm ra câu trả lời cho một số vấn đề khá phức tạp, đặc biệt là trong thị trường luôn thay đổi và phát triển ngày nay. “Những gì tôi học được trong nhiều năm là không có gì phải xấu hổ khi không biết câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này và rằng bạn có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ nội bộ của các nhà lãnh đạo khác, nhóm của bạn hoặc thậm chí bên ngoài bằng cách tự mình vận động Ho nói. “Vào cuối ngày, chúng ta cần biết khi nào chúng ta cần trở thành học sinh so với giáo viên, vì thực tế là chúng ta không thể biết câu trả lời cho tất cả mọi thứ, nhưng chúng ta chắc chắn có thể tìm thấy những điều đó. Chúng tôi chỉ cần nhớ đảm bảo rằng chúng tôi trả khoản tiền này và giúp đỡ những người khác đang gặp khó khăn khi chúng tôi là người có câu trả lời. “

Insight sâu sắc về thị trường

CMO của West Monroe Partner, Casey Foss cho biết một CMO hiện đại cần phải hiểu kỹ thị trường và các xu hướng thị trường bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu của người mua như thế nào. “Ngày nay, khách hàng của bạn hoạt động trong một thế giới ảo ngày càng được kết nối, nơi các xu hướng hoặc tin tức thường xuyên cắt ngang các ngành, ngay cả khi các tác động và giải pháp khác nhau,” cô nói. “Lấy ví dụ, các doanh nghiệp đã bị gián đoạn bởi đại dịch và bị đẩy vào thế giới kỹ thuật số hoàn toàn – các nhà bán lẻ cần di chuyển sản phẩm theo những cách mới, chuỗi cung ứng cần được số hóa, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần điều trị từ xa cho bệnh nhân và sự mở rộng nhanh chóng của sức mạnh từ xa. “

Nhận biết bối cảnh rộng hơn sẽ giúp các CMO dễ dàng xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng hơn và các giải pháp cuối cùng sẽ mang lại giá trị tài chính cao nhất cho họ. Foss nói: “Hơn bất cứ điều gì khác, CMO phải có nhịp đập trên thị trường và biết cách sử dụng chiến lược hiểu biết sâu sắc đó để tác động đến các quyết định và giúp doanh nghiệp phát triển.

Có khả năng phân tích, nhưng sáng tạo

Các CMO cũng phải có khả năng phân tích và sáng tạo cao, Foss nói. Bạn không thể dựa vào kỹ năng này hay kỹ năng khác để hiểu đầy đủ về khách hàng của mình và cung cấp cho họ giá trị gia tăng. “Sử dụng dữ liệu khách hàng và công ty để khám phá câu chuyện thực tế về cách khách hàng cảm nhận về công ty của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty,” Foss nói. “Sau đó, hãy sử dụng thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu này, cùng với tư duy sáng tạo, để phát triển các chiến dịch, thông điệp và tài nguyên sáng tạo có thể hành động được để cho khách hàng mới và hiện tại biết mối quan hệ đối tác của bạn mang lại giá trị như thế nào.”

Là con người

Theo Foss, trong môi trường xa xôi ngày nay, trở thành “con người” quan trọng hơn bao giờ hết. Các CMO thường chịu trách nhiệm về thương hiệu của công ty họ, vì vậy ưu tiên hàng đầu của họ phải luôn là phát triển và duy trì phương pháp tiếp cận con người của công ty đối với hoạt động kinh doanh, cho dù họ là B2B hay B2C. “Trong suốt đại dịch hiện tại, chúng tôi đã thấy một số công ty thành công trong việc này và những công ty khác phải vật lộn, nhưng có một điều chắc chắn – bạn không thể “giả mạo” ”trong thế giới ngày nay,” Foss nói. “Những công ty vốn đã dựa trên giá trị và đích thực đang phát triển mạnh khi họ phản hồi khách hàng cần cảm thấy rằng vấn đề của họ đang được lắng nghe.”

Người mua ngày càng hiểu biết và các nhóm mua ngày càng lớn hơn, vì vậy hãy tạo điều kiện dễ dàng hơn cho họ. Loại bỏ biệt ngữ kinh doanh, cắt giảm theo đuổi và tập trung vào giá trị. “Nếu không có khả năng giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giữa con người với con người,” Foss nói, “người mua sẽ tìm thấy một đối tác, công ty hoặc sản phẩm ưng ý”.

Liên kết với các đội kỹ thuật

Kelly Hopping, CMO của Phần mềm Tư vấn, cho biết khả năng cho các CMO và các nhà lãnh đạo sản phẩm / kỹ thuật để điều chỉnh các mục tiêu của dự án và sản phẩm phân phối là một bước quan trọng, nói thì dễ hơn làm. “Các dự án hiệu quả nhất mà chúng tôi đã hoàn thành là khi tất cả các trưởng nhóm đều tham gia từ đầu đến cuối – để cung cấp hướng dẫn, nói lên mối quan tâm và chia sẻ bài học kinh nghiệm từ các lĩnh vực chuyên môn của họ,” Hopping nói. “Một lộ trình dự án được chia sẻ và quyền sở hữu trách nhiệm rõ ràng là những thành phần quan trọng để thúc đẩy thành công. Việc xác định mục tiêu và các chỉ số đo lường hiệu suất chính cũng có thể mang tính hướng dẫn để biết khi nào một dự án đã đạt được mục tiêu so với việc tiếp tục cố gắng tối ưu hóa dự án hiện có”.

Hopping cho biết nhóm của cô đã gặp phải vấn đề khi một dự án còn quá xa so với quan điểm kỹ thuật mà không kết hợp các nhóm công nghệ và sản phẩm ngay từ đầu. “Nó chắc chắn có thể khiến dự án trước mắt bị trì hoãn hoặc khiến kết quả kém ảnh hưởng hơn,” cô nói. “Điều này thường đòi hỏi một khoản đầu tư thời gian đáng kể để quay trở lại và chỉnh sửa lại một dự án mà lẽ ra phải được xây dựng với những cân nhắc lâu dài hơn trong tâm trí ngay từ đầu.”

Chiến lược, và Chiến thuật

Dawn Colossi, CMO của FocusVision, cho biết các CMO tốt nhất cần có khả năng chiến lược và chiến thuật cùng một lúc. “Vào đầu tháng 3, không có CMO nào trên Trái đất không phải đối mặt với sự gián đoạn lớn và tất cả các kế hoạch năm 2020 của chúng tôi về cơ bản đã tan thành mây khói”, cô nói. “Các CMO giỏi nhất đã có thể nhanh chóng dẫn dắt nhóm của họ thông qua một trục xoay rất khó, sử dụng tất cả dữ liệu trong tầm tay của họ – dữ liệu lớn, chẳng hạn như chỉ số trang web, điểm mua hàng, v.v. và dữ liệu nhỏ đến từ nghiên cứu xung nhanh để có thông tin chi tiết về cách khách hàng của họ phản ứng với tình huống hiện tại dựa trên suy nghĩ và cảm xúc. “

Bà nói, đây không phải là thời điểm cho một kế hoạch chiến lược lớn cần nhiều thời gian để thực hiện. Colossi nói, một kế hoạch chiến thuật phản ứng nhanh chính là thứ mà các đội cần để hiểu vai trò của họ trong việc giúp đỡ công ty của họ. “Tất nhiên, bây giờ, trở thành một thành viên thiết yếu của nhóm điều hành để lập kế hoạch cho sáu tháng đến hai năm tới là điều cần thiết để giúp thương hiệu điều hướng những gì chắc chắn sẽ khó khăn hơn mà chúng tôi đã trải qua trong thập kỷ qua,” Colossi nói.

Khả năng phục hồi

Theo Cindy Zhou, giám đốc tiếp thị của LogRhythm, đại dịch đã làm mưa làm gió đối với nhiều tổ chức và kết hợp với đó là các kế hoạch tiếp thị năm 2020 bị lật tẩy, Cindy Zhou, giám đốc tiếp thị của LogRhythm. Các CMO đang giúp đỡ chiến lược thay đổi của tổ chức của họ để tập trung vào việc giữ chân khách hàng và tìm ra những con đường mới để phát triển. Zhou nói: “Với tất cả sự không chắc chắn, tôi tin rằng một đặc điểm chính của CMO ngày nay là khả năng phục hồi. “Khả năng luôn linh hoạt với các điều kiện thay đổi nhanh chóng để đảm bảo khách hàng và các thành viên trong nhóm được định vị để thành công.”

Các CMO cần cân bằng sự đồng cảm đối với khách hàng, nhân viên và cộng đồng bằng cách đưa ra những lời kêu gọi khó khăn để làm những gì phù hợp cho doanh nghiệp, Zhou nói thêm. Khả năng xoay vòng nhanh chóng là điều tối quan trọng.

Zhou trích dẫn ví dụ về việc chuyển ngân sách và nguồn lực từ nhiều sự kiện vật chất đã bị hủy sang hội thảo trên web và sự kiện ảo. Zhou nói: “Thay vì quà tặng khách hàng, tặng bữa ăn cho nhân viên y tế tuyến đầu của bệnh viện địa phương là một sáng kiến ​​khác mà LogRhythm tự hào khởi xướng. “Các CMO dẫn đầu phụ trách theo những cách sáng tạo để giúp đỡ khách hàng trong thời điểm họ cần và cho nhân viên sống theo tiêu chuẩn mới của sự hòa nhập giữa công việc và cuộc sống”.

Tư duy

Jon Russo, CMO và người sáng lập B2B Fusion, cho biết tư duy đúng đắn có thể giúp CMO thích nghi và bảo vệ khỏi những khó khăn về thể chất hoặc tinh thần. “Ngày nay, nhiều nhân viên và công ty đang phải đối mặt với những khó khăn chưa từng có,” Russo nói. “Tất cả chúng ta đều đang hoạt động trong một môi trường rất mơ hồ, nơi mà việc dự báo bí mật những kết quả mà chúng ta có thể làm trước đây là một thách thức bất thường.”

Russo nói với CMSWire sự nghiệp của anh ấy gần đây đã kéo dài với tư cách là một CMO công nghệ cao trong 10 năm và hiện là chủ sở hữu đại lý. Tuy nhiên, anh ấy đã rút ra kinh nghiệm đầu đời trong quân ngũ, nơi văn hóa đó được xây dựng dựa trên câu thần chú tư duy: “Cải thiện, thích nghi và vượt qua”.

Russo nói: “Những đặc điểm tư duy đó ngày nay cần nhất đối với các công ty và nhân viên của họ. “Các nhà lãnh đạo cần khuyến khích mọi người của họ luôn di chuyển bằng cách chấp nhận rủi ro, thích ứng với môi trường không thoải mái và vượt qua vô số trở ngại mà tất cả chúng ta phải đối mặt ngày nay. Quá dễ dàng để phản ứng hoặc ổn định trong môi trường gia đình. Nếu mọi người tiếp tục tiến về phía trước với các quyết định, hành động thay vì phản ứng, họ và công ty của họ sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, với phản hồi đúng đắn của thị trường. ”

Công nhận những gì hiệu quả

Nhiều nhà lãnh đạo tiếp thị sở hữu ngân sách tùy ý lớn nhất của công ty họ. Dustin Grosse, giám đốc tiếp thị và giám đốc chiến lược tại Nintex cho biết: “Trong thời điểm khó khăn, họ phải giảm chi tiêu – nhân viên và chi tiêu cho chương trình – để giảm gấp đôi các chương trình hiệu quả nhất hỗ trợ các ưu tiên chiến lược hàng đầu của công ty họ.

Các bước tiếp theo cho CMO?

Các chính phủ liên bang và tiểu bang đang bắt đầu nới lỏng tư vấn lưu trú tại nhà và cho phép một số doanh nghiệp mở cửa trở lại. Theo Sitecore’s O’Neill, các CMO và nhóm tiếp thị cần phải đón đầu giai đoạn chuyển tiếp tiếp theo này. “Tôi khuyên các nhà tiếp thị nên tập trung vào những thay đổi nội bộ có thể được thực hiện ngay bây giờ để thiết lập tổ chức của riêng họ thành công khi các nền kinh tế mở cửa trở lại,” cô nói. Các tổ chức đã chứng kiến ​​sự thay đổi mạnh mẽ trong nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số để kích hoạt khả năng đa kênh trong đại dịch. “Tuy nhiên,” O’Neill nói, “những thay đổi này thực sự cần sự tham gia của toàn bộ C-Suite để triển khai hiệu quả vì nó đòi hỏi sự thay đổi văn hóa trong tổ chức để hoạt động tốt. Bây giờ là thời điểm quan trọng để đón đầu quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của công ty bạn bởi vì nhu cầu về nó sẽ chỉ tăng lên.”

Linh Đàm

—————————————————–

Bài viết tham khảo tư liệu của CMSWire đồng thời thể hiện quan điểm của tác giả, thuộc bản quyền linhdam.co. Chào đón chia sẻ của độc giả.

Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *