Marketing

5 đặc điểm điển hình của một CMO thành công?

Ngày nay, thật khó để xác định trách nhiệm chính xác của các Giám đốc Marketing (CMO). Đó là bởi vì tiếp thị là một lĩnh vực không thể đoán trước, đặc biệt là trong vài thập kỷ qua khi công nghệ và thái độ của người tiêu dùng đã chuyển đổi mạnh mẽ.

Đôi khi, các giám đốc Marketing cần giải quyết các vấn đề về phân phối và quản lý bán hàng. Những lần khác, họ được yêu cầu tham gia vào bộ phận Dịch vụ khách hàng và Quan hệ công chúng. Tất cả phụ thuộc vào việc cái gì được yêu cầu ở họ tại mỗi thời điểm.

Điều này đã yêu cầu các CMO phải trở nên vô cùng linh hoạt trong tất cả các ngành nghề. Họ cần biết một chút về mọi thứ đang diễn ra tại công ty của họ. Tuy nhiên, bất chấp những kỳ vọng dao động và các vai trò khác nhau, dường như luôn có một bộ phẩm chất cốt lõi mà tất cả chúng đều có chung.

Những đặc điểm đó là gì?

1. Họ vô cùng giỏi trong chuyện hợp tác

Dù có ở cương vị lãnh đạo, những CMO luôn là một người chơi xuất sắc. Họ liên tục tìm kiếm và kết nối mọi người. Họ giống như người hòa giải giữa nhiều phần khác nhau trong đội, để giải quyết vấn đề và thúc đẩy hợp tác.

Theo nhiều cách, các CMO làm việc như một lực lượng liên kết để kết nối phòng marketing lại với nhau. Công việc của họ là giữ cho mọi người tập trung và nhắc nhở họ về bức tranh toàn cảnh hơn. Họ hoàn thành điều này bằng cách đưa tất cả các thành viên trong nhóm vào cùng một đội, đoàn kết dưới một tầm nhìn nhất quán duy nhất.

“Tất cả các chuyên gia tiếp thị đều hiểu rằng giao tiếp là chìa khóa, thậm chí giao tiếp là vua, nhưng nhận ra tầm quan trọng của ngôn ngữ thường dừng lại ở việc tương tác với người tiêu dùng; xác định nhân khẩu học của khách hàng và điều chỉnh thông điệp của bạn theo đó”, Frank Grogan, CMO của Javvy, một sàn giao dịch điện tử cho biết.” “Điều quan trọng không kém là biết cách tiếp cận từng người quản lý chiến dịch tiếp thị của bạn. Cách bạn tham gia vào team social media của mình rất khác so với cách làm việc với các phương tiện truyền thông truyền thống hoặc các nỗ lực cấp cơ sở tại địa phương”.

Gretchen Garrigues, Giám đốc tiếp thị toàn cầu của Manulife tin rằng nếu một thương hiệu muốn có giao diện và cảm nhận nhất quán, thì thương hiệu đó không thể đơn giản là chỉ văn phòng hội sở thúc đẩy. “Bạn phải tập hợp mọi người từ khắp các phòng ban và đơn vị kinh doanh lại với nhau. Sau đó, nó liên quan đến việc chia sẻ ý tưởng, kiến ​​thức và minh họa cách cộng tác tạo ra nhiều giá trị hơn.

Chính vì những lý do này mà vai trò của CMO không dành cho những người tự coi mình là kẻ cô độc. Nó cũng không dành cho bất kỳ ai từ chối lắng nghe ý kiến ​​của người khác hoặc có quan điểm khác.

2. Họ có thể thích nghi và vô cùng sáng tạo

Chúng ta đang sống trong một thời đại được xác định bởi công nghệ thay đổi nhanh chóng. Phương tiện truyền thông xã hội nói riêng hiếm khi tĩnh – đôi khi nó có thể thay đổi đáng kể chỉ trong một ngày. Do hầu hết hoạt động tiếp thị diễn ra trên mạng xã hội hiện nay, điều quan trọng là các CMO phải biết cách phát triển cùng với nó.

Một CMO thành công luôn tìm kiếm các giải pháp sáng tạo. Họ nhận ra giá trị của sự đổi mới và sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tạo điều kiện thuận lợi cho nó. Hơn nữa, họ hiểu khi nào nên từ bỏ quá khứ và những gì họ đã quen với việc đó, để nhóm của họ có thể tiến lên và khám phá các phương pháp tiếp cận mới.

Cần rất nhiều để một chiến dịch tiếp thị nổi bật giữa đám đông. Thú vị, đột phá và độc đáo là cách tốt nhất để vượt qua bối cảnh kỹ thuật số quá bão hòa.

3. Họ đặt khách hàng lên hàng đầu

Không giống như những gì một số người có thể nghĩ, công việc chính của một nhà tiếp thị không phải là thúc đẩy sản phẩm và tăng doanh số bán hàng. Bất kỳ CMO kỳ cực nào đều có thể chia sẻ vói bạn rằng họ đặt ưu tiên vào khách hàng hơn bất kỳ điều gì. Họ quan tâm đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng và tích cực tìm cách đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ.  

Trevor Edwards của Nike đã diễn đạt một cách hoàn hảo và khá ngắn gọn khi ông nói: “Tiếp thị tồn tại để phục vụ người tiêu dùng của chúng tôi – từng người một”.

Không bao giờ được xem khách hàng là thứ yếu trong quá trình tiếp thị. Thay vào đó, họ nên được coi là trung tâm của tất cả, vì nhiệm vụ của chiến dịch là thuyết phục họ rằng thương hiệu của bạn đáng để họ dành thời gian và sự chú ý.

Một CMO giỏi luôn lưu ý đến cảm nhận của khách hàng. Họ thường xuyên theo dõi mạng xã hội để đánh giá dư luận. Họ cũng đảm nhận vai trò ủng hộ khách hàng trong nhóm của họ, xem xét mỗi quyết định sẽ có khả năng tác động đến người tiêu dùng như thế nào và tranh luận có lợi cho họ.

4. Họ là những người giao tiếp tuyệt vời

Bất kỳ nhà lãnh đạo lớn nào trong bất kỳ ngành nào cũng có thể nói với bạn rằng lời nói có sức mạnh. Sự kết hợp cẩn thận và chính xác của các từ có thể phá vỡ các rào cản và tập hợp mọi người ủng hộ mục tiêu của bạn. Vì vậy sẽ là hợp lý khi cho rằng các CMO thành công biết điều khiển ngôn ngữ của họ.

Cả kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản đều cần thiết ở mức độ như nhau. Giao tiếp bằng lời nói là vô cùng hữu ích trong các hoạt động hàng ngày của một nhóm tiếp thị; trong khi đó, giao tiếp qua văn bản là cần thiết cho các thư từ như thư và email.

Sự rõ ràng có lẽ là yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ hình thức giao tiếp nào. Quá nhiều sự mơ hồ có thể được hiểu theo nhiều cách và quá nhiều sự phức tạp không cần thiết có thể làm cho các từ mất hết ý nghĩa đối với người nhận dự định của chúng. Một CMO thông minh biết cách thu hút quan điểm của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Họ giỏi phân tích và tò mò

Tiếp thị thường được thúc đẩy bởi dữ liệu. Tuy nhiên, do những tiến bộ trong máy tính và thu thập thông tin, ngày nay có nhiều dữ liệu được tạo ra hơn bất kỳ ai biết phải làm gì với nó. Đó là lý do tại sao những CMO có thể sắp xếp tất cả và tìm ra những bộ phận phù hợp nhất sẽ ngay lập tức tự thiết lập mình như những bộ phận không thể thiếu trong tổ chức của họ.

Một CMO nên có tư duy ở đâu đó giữa một thám tử và một nhà khoa học. Họ cần phải tinh ý và dễ đặt câu hỏi. Họ cũng nên sẵn sàng thực hiện các thí nghiệm rộng rãi và đo lường kết quả để tinh chỉnh các phát hiện của họ.

Doug Collier của La-Z-Boy cho biết: “Thế giới đang thay đổi quá nhanh, đặc biệt là từ quan điểm tiếp thị, đến nỗi nếu bạn không quan tâm đến việc học hỏi những điều mới, bạn sẽ nhanh chóng bị bỏ lại trong cát bụi,” Doug Collier của La-Z-Boy nói.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là họ cần phải là nhà phân tích dữ liệu chuyên nghiệp. Thay vào đó, điều quan trọng hơn là họ có mong muốn tìm kiếm câu trả lời và khả năng tìm đúng nguồn có thể cung cấp cho họ.

Linh Đàm

—————————————————–

Bài viết tham khảo tư liệu của Forbes đồng thời thể hiện quan điểm của tác giả, thuộc bản quyền linhdam.co. Chào đón chia sẻ của độc giả.

Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *