Marketing

Những gì CMO mới cần biết?

Xin chúc mừng, bạn vừa trở thành CMO tại một công ty có sứ mệnh phù hợp với giá trị của bạn. Bạn rất vui khi được trở thành người giúp hoàn thiện tiếng nói của doanh nghiệp và khiến cả thế giới biết đến câu chuyện độc đáo của họ.

Vậy chính xác bạn nên bắt đầu từ đâu? Và điều gì xảy ra đầu tiên?

Bắt đầu với công việc mới nào cũng có thể căng thẳng, và hãy đối diện nó nào: Vị trí CMO là một vị trí thách thức. Nhưng nó cũng rất đáng để đảm nhiệm. Hãy nhớ rằng, bạn được tuyển dụng với vị trí này là có lý do. Bạn có thể giải quyết được nó và bạn sẽ thành công.

Dưới đây là những điều mà mọi CMO nên biết để thành công trong công việc vận hành.

Chiến lược hiện có

Điều đầu tiên bạn nên làm với tư cách là một CMO mới là gặp gỡ CEO để tìm hiểu về mục tiêu của họ. Đặt câu hỏi về mục tiêu của tổ chức và chiến lược tiếp thị cho đến nay.

CEO muốn đạt được điều gì? Họ có muốn tăng mức độ nhận biết thương hiệu không? Bán nhiều hơn một sản phẩm? Có được một cơ sở khách hàng mới? Tất cả những điều trên? Cộng tác với họ về cách bạn nên làm để đạt được những kết quả đó.

Đồng nghiệp và phòng của bạn

Sau cuộc gặp gỡ với CEO, bạn nên làm quen với các đồng nghiệp, những người nhiều và ít kinh nghiệm hơn bạn. Thảo luận về cách các chiến lược của các bộ phận khác nhau đóng góp vào kế hoạch chung của công ty như thế nào. Bạn đang tìm cách duy trì sự liên kết của công ty trên diện rộng. Hãy nhớ rằng, bạn đang thiết lập nhịp điệu làm việc cho tương lai, vì vậy hãy đảm bảo ấn tượng đầu tiên tốt.

Khi họp với bộ phận tiếp thị, hãy xem xét mọi chiến dịch đã diễn ra trong quý trước, các dự án hiện đang thực hiện và sẽ thực hiện. Có điều gì chưa phù hợp hay không? Nếu có, hãy vạch ra để mọi người có thể gắn bó với một chiến lược tổng thể gắn kết.

Trách nhiệm của bạn

Các CMO chịu trách nhiệm lập chiến lược, thực hiện và giám sát tất cả các nỗ lực tiếp thị. Tuy nhiên, việc thực thi những chiến lược này, giám sát nó hàng ngày sẽ khác nhau giữa các công ty.

Bạn sẽ đặt mục tiêu tiếp thị như thế nào? Bạn sẽ quản lý chiến lược tiếp thị ra sao? Những nội dung tiếp thị sẽ phù hợp với mọi thứ ở đâu?

Bạn cũng cần xác định KPI của bộ phận tiếp thị và thường xuyên theo dõi chúng. Ngoài ra, giám đốc tiếp thị chịu trách nhiệm kiểm tra ngân sách tiếp thị. Đây là một cơ hội tuyệt vời để tạo ra một tiền đề cho nhu cầu tiếp thị của bạn. Nhắc nhở mọi người rằng đầu tư vào tiếp thị là đầu tư là tương lai của công ty.

CMO của kỷ nguyên mới luôn hợp tác chặt chẽ với nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Xem xét dữ liệu và báo cáo để theo dõi tiến độ và đưa ra quyết định. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường. Có những cách chắc chắn và có uy tín để đánh dấu sự tiến triển — cùng với bất kỳ xu hướng giảm không mong muốn nào — là rất quan trọng để có thể biện minh cho ngân sách của bạn và thể hiện giá trị của những nỗ lực của bộ phận, điều này quan trọng hơn bao giờ hết trong những ngày này.

Trách nhiệm tiềm ẩn của CMO là luôn được cập nhật về các xu hướng tiếp thị mới nhất và các phương pháp hay nhất. Các hội nghị và các hoạt động đào tạo khác sẽ giúp bạn phát triển kiến ​​thức và mạng lưới của mình. Đọc về vị trí dẫn đầu ngành của bạn và cách doanh nghiệp của bạn có thể dẫn đầu. Tìm kiếm để đạt được lợi thế cạnh tranh bất cứ khi nào có thể.

Các chỉ số chính

Việc xác định các chỉ số chính là bắt buộc ngay từ đầu trong nhiệm kỳ giám đốc tiếp thị của bạn. Bạn không thể xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả nếu bạn không biết mục tiêu là gì.

Đây là nơi mà tiếp thị trở thành khoa học, với những con số và dữ liệu làm kim chỉ nam cho bạn.

Ngoài việc bao gồm các nguyên tắc cơ bản, như lưu lượng truy cập trang web và lượng khách hàng tiềm năng, phân tích của bạn nên đi sâu hơn. Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng của bạn đang chuyển thành khách hàng? Làm cách nào để bạn có được bức tranh toàn cảnh về hành trình của khách hàng? Người đọc đang tiếp cận CTA của blog của bạn hay họ nhấp ra khỏi trang sau một đoạn văn? Sử dụng những thông tin chi tiết này để cải thiện trải nghiệm khách hàng và mức độ tương tác của khách hàng.

Vai trò của bạn trong phát triển công nghệ

IT không còn là một công việc văn phòng nữa, đặc biệt là khi liên quan đến tiếp thị. Công nghệ và tiếp thị gắn bó với nhau hơn bao giờ hết. Là một CMO, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến bạn.

Đây là lý do tại sao bạn nên lên lịch một cuộc họp với bộ phận kỹ thuật càng sớm càng tốt. Cả bạn và CIO đều có trách nhiệm tăng doanh thu. Thiết lập quản trị quyết định, minh bạch và khuyến khích sự hợp tác giữa các chức năng. Hãy nhớ rằng, CIO là đồng minh của bạn!

Thị trường mục tiêu của công ty bạn

Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về thị trường, tài khoản và người mua mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó, bạn có thể bắt đầu phát triển tính cách người mua. Những hồ sơ dựa trên nghiên cứu này có thể giúp bạn và đồng nghiệp hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn để phục vụ họ tốt nhất. Bước vào vai trò CMO có thể rất khó khăn, đặc biệt nếu bạn chưa từng đảm nhiệm vị trí này trước đây. Nhưng với kiến thức phù hợp, cam kết học hỏi liên tục và nhóm phù hợp để giúp bạn, bạn sẽ có được phong độ tuyệt vời ngay từ ngày đầu tiên.

Dưới đây là các nhiệm vụ bổ sung bạn phải hoàn thành trong vòng ba tháng đầu tiên khi làm việc.

Đảm bảo rằng các đại diện bán hàng của bạn đang thực hiện các khách hàng “inbound” tiềm năng

Đôi khi các đại diện bán hàng chỉ quen với việc thực hiện các khách hàng tiềm năng. Khách hàng “inbound” tiềm năng cũng rất quan trọng. Chưa kể, tiếp thị inbound giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền và tăng ROI. Thảo luận với nhóm bán hàng của bạn về cách tạo niềm tin với người tiêu dùng. Sự tín nhiệm là chìa khóa.

Lập kế hoạch cách bạn cân bằng giữa việc giữ chân khách hàng với thu hút khách hàng

Tiếp thị nội dung, quảng cáo được nhắm mục tiêu và quan hệ đối tác kinh doanh chỉ là một số cách để có được khách hàng mới. Hãy tiếp tục viết và viết lại những tính cách đó. Đảm bảo rằng trọng tâm của bạn không chỉ tập trung vào việc có được khách hàng mới. Nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại cũng bằng các ưu đãi và khuyến mại mà họ có thể sẽ thu hút bạn. Cuối cùng, bạn muốn tiếp cận người tiêu dùng lý tưởng của mình và do đó, lọc ra những người không quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Luôn hỏi làm thế nào bạn có thể có được loại khách hàng tiềm năng phù hợp.

Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng và đo lường hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội

Social Media Today đã báo cáo 70% doanh nghiệp trực tuyến sử dụng tiếp thị qua mạng xã hội không đo lường ROI. Một công ty không nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách thiếu cân nhắc. Phân tích mức độ tương tác của những người theo dõi bạn: Họ có đang bình luận và chia sẻ không? Làm thế nào bạn có thể tăng lượt đề cập trên mạng xã hội? Đã có sự thay đổi trong xếp hạng tìm kiếm của bạn? Cân nhắc thuê những người ủng hộ thương hiệu và hợp tác với những người có ảnh hưởng để nâng cao nhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Là một CMO, bạn phải đảm bảo công ty của mình không rơi vào hố đen truyền thông xã hội.

Thường xuyên kiểm tra với đồng nghiệp của bạn và tạo vòng phản hồi

Hạnh phúc của nhân viên cũng quan trọng như khách hàng của bạn. Công ty của bạn có một hệ thống phản hồi ẩn danh tại chỗ không? Nếu câu trả lời là không, bạn nên thiết lập điều đó ngay lập tức.

Đừng đợi cho đến khi nhân viên nghỉ việc mới tìm ra điều gì cần cải thiện. Hãy nhớ rằng việc tham gia của bạn là một quá trình chuyển đổi cho tất cả mọi người.

Tập trung và ủy quyền!

Ưu tiên — bạn không thể giải quyết mọi thứ cùng một lúc — và ủy quyền ở những nơi bạn có thể.

Phân khúc đối tượng của bạn

Tiếp thị của bạn phải cụ thể cho từng cá nhân người mua — đó là cách bạn có được doanh số bán hàng độc nhất. Người tiêu dùng hiểu biết ngày nay biết khi nào họ là đối tượng của tiếp thị mù. Khái quát hóa là một điểm tắt, vì vậy hãy hướng tới việc cá nhân hóa ở mọi lượt.

Bạn hiểu rồi đấy!

Bạn đang bước vào một vai trò thú vị và đầy thử thách. Hãy nhớ rằng bạn càng có nhiều thông tin từ lúc bắt đầu thì càng tốt. Hãy tập trung và tự tin. Bạn ở đó để tạo ra và thúc đẩy giá trị cho cả nhân viên và khách hàng của mình. Hơn nữa, đó chính xác là nơi giá trị của bạn có thể khiến bạn trở nên không thể thiếu.

Linh Đàm

—————————————————–

Bài viết tham khảo tư liệu của ZenMedia đồng thời thể hiện quan điểm của tác giả, thuộc bản quyền linhdam.co. Chào đón chia sẻ của độc giả.

Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *