Tưởng tượng bạn đang tham dự một buổi hòa nhạc. Giai điệu du dương không đến từ một nhạc cụ riêng lẻ mà đến từ SỰ CỘNG HƯỞNG của tất cả các loại nhạc cụ. Mỗi nhạc cụ có một nhiệm vụ cụ thể, mục đích của nhạc trưởng là phối hợp mỗi nhạc công lại để từ đó tạo ra bản hòa âm hay nhất.
Nhưng Truyền thông tích hợp thì liên quan gì đến hòa nhạc?
Thực ra là có: trong một chiến dịch MKT tổng thể và tích hợp, sự phối hợp hài hòa giữa các yếu tố chẳng khác nào các nhạc công dưới sự điều khiển của nhạc trưởng: quảng cáo có thể là tiếng violin, social media có thể là giai điệu piano và PR có thể chính là tiếng trumpet… để tạo nên bản nhạc thăng hoa. Thậm chí hơn thế.
Nhưng với tư cách “nhà soạn nhạc” cho thương hiệu, bạn đang trình diễn phong cách âm nhạc gì cho “khán giả” của mình?
Lưu ý: Trong khuôn khổ một chủ đề rộng lớn như IMC, bài viết này sẽ đề cập những vấn đề cơ bản và nền tảng trước, cách thực thi và các chi tiết trong IMC, tác giả sẽ gửi đến độc giả trong những bài viết tiếp theo trên linhdam.co.
Để bóc tách câu chuyện sâu hơn, hãy cùng nghĩ về những câu hỏi lớn sau:
Câu hỏi số 1: Tại sao nên áp dụng Truyền thông tiếp thị tích hợp?
Một trong những video trực quan nhất về IMC
Tôi muốn hỏi ngược lại bạn: Phải nghe mãi một thể loại nhạc với một thiết bị duy nhất: piano, violin, cello… bạn có chán không? Hay bạn thích nghe một bản nhạc được hòa âm kỹ lưỡng, có cung bậc, có trường đoạn, và thi thoảng lại được biện soạn có chủ ý theo sở thích của bạn?
Marketing của “những ngày xưa” là thời điểm chỉ cần một spot quảng cáo trên truyền hình vào khung giờ vàng, ngân sách đủ lớn để đặt banner quảng cáo trên tờ báo quốc gia uy tín nhất hay phát sóng trên kênh radio phổ biến… đã là hiệu quả. Thì ngày nay, thế giới marketing và truyền thông đã được hoàn thiện hơn nhiều với hàng ngàn lựa chọn về cách thức, nền tảng, thời điểm, loại hình triển khai (dù với nhiều người nó cũng rối rắm và phức tạp hơn). Vậy liệu duy trì mãi một kênh thôi có đủ?
Mà tiếp tục đào sâu hơn nữa, đã có bao nhiêu khách hàng mục tiêu của bạn đã chuyển từ xem tivi và nghe radio sang xem Yotube và nghe podcast trên Spotify rồi? Hay đáng sợ hơn? Toàn bộ khách hàng của bạn đã không ở trên nền tảng cũ- mà-bạn-vẫn-đang-yên-tâm-là-hiệu-quả? Mà tôi nhớ chúng ta vẫn thường phải tự nhủ “Hãy ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào, nơi khách hàng của bạn đang hiện diện” cơ mà?
Thậm chí thách thức đã lớn hơn. Ngay cả khi đang hoạt động hiệu quả vô cùng trên Facebook, Youtube, nên nhớ rằng đây là những nền tảng bạn không sở hữu. Điều gì xảy ra khi bạn quá phụ thuộc vào một nền tảng, hay khi các nền tảng thay đổi thuật toán, việc “bỏ hết trứng vào duy nhất một giỏ” như thế có phải là chiến lược an toàn cho dài hơi?
Hãy nghĩ về điều đó.
IMC, với lịch sử hoạt động đến nay khoảng ba thập kỷ, trở nên không thể thiếu hay ngắn gọn hơn là cách duy nhất đối với cả các công ty B2B lẫn B2C, giống như một nhạc trưởng tạo ra những bản nhạc tuyệt vời cho toàn bộ khán giả của buồi hòa nhạc thay vì trình diễn từ đầu đến cuối một giai điệu flute từ sáo (dù trong một số trường hợp, điều này là khả thi).
Truyền thông tiếp thị tích hợp nhắm mục tiêu duy trì và phát triển một mối quan hệ lành mạnh giữa thương hiệu với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng để duy trì giá trị thương hiệu, bởi người tiêu dùng hiện đại kỳ vọng có thể tương tác với thương hiệu từ trước, trong và sau khi mua sản phẩm hay dịch vụ. Nói cách khác “IMC xây dựng các mối quan hệ- từ đó xây dựng thương hiệu”. IMC là cách tiếp cận lấy người dùng làm trọng tâm (consumer-centric)- có nghĩa IMC tập trung vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng cách liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng. (Khác với các tiếp cận lấy sản phẩm là trọng tâm/product-centric trước kia).
IMC giúp xây dựng hệ thống thông tin xung quanh khách hàng và giúp họ chuyển qua các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng. Tổ chức đồng thời từ đó có thể củng cố hình ảnh của mình, phát triển đối thoại và nuôi dưỡng mối quan hệ của mình với khách hàng.
Kiểu “Marketing dựa trên mối quan hệ” này xây dựng một gắn kết trung thành giữa khách hàng với thương hiệu giúp bảo vệ thương hiệu trước đối thủ cạnh tranh. Khả năng giữ chân khách hàng do đó mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn.
IMC cũng giúp tăng lợi nhuận thông qua việc hiệu quả được cải thiện. Ở cấp độ cơ sở, một thông điệp duy nhất sẽ có tác động hơn rất nhiều thông điệp rời rạc. Trong guồng quay của cuộc sống, một thông điệp đơn giản, súc tích rõ ràng dễ gây ấn tượng hơn hàng ngàn quảng cáo “dội bom” lên khách hàng hàng ngày.
Câu hỏi số 2: Chưa nói đến IMC, bạn đã có hệ thống MC – Truyền thông tiếp thị?
Truyền thông tiếp thị– Marketing Communications (viết tắt là Marcom/MC) là một phần cơ bản trong hoạt động marketing của công ty. Marcom là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền thông được sử dụng để tương tác với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, truyền hình, quảng cáo,… Hay nói cách khác, phương tiện mà công ty áp dụng để giáo dục, thông báo, thuyết phục một cách trực tiếp hoặc gián tiếp sản phẩm của họ tới khách hàng được gọi là Truyền thông tiếp thị.
Có các công cụ khác nhau được sử dụng để thu hút đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, công cụ nào được sử dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như vị trí địa lý của đối tượng mục tiêu, mức độ phổ biến của sản phẩm, v.v… Mỗi công cụ lại có những điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, kết hợp với 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong Marketing Mix giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Trong đó có thể kể đến các công cụ cơ bản: Quảng cáo, Khuyến mãi, Social Media, Direct Mail và Catalogs, các chiến dịch Email Marketing và Newsletters, Các sự kiện, triển lãm thương mại, hội thảo (online và trực tiếp), Tiếp thị tương tác, Bán hàng trực tiếp.
Đúng, tôi không hề có ý định gây áp lực. Nhưng môi trường marketing đã thay đổi, không chỉ bằng việc bạn liên tục phải tạo ra những nội dung chất lượng, bạn còn phải đảm bảo tạo ra nó, và phát triển nó trên tất cả các nền tảng trong hệ thống truyền thông tiếp thị (hoặc lựa chọn những nền tảng phù hợp và hiệu quả nhất sau khi đã thực hiện kiểm toán các chiến dịch).
“Be everywhere where your customers are”. Nhớ lại ghi chú về việc theo chân khách hàng và chăm sóc, hoặc xuất hiện đúng lúc và wow họ, có phải bạn mới chỉ ở trên điện thoại của khách hàng?
Hay thậm chí mới chỉ ở trên ứng dụng Facebook trên điện thoại của khách hàng.
Còn những cơ hội khác, bạn đã bỏ qua?
Đối thủ của bạn đang âm thầm hoặc công khai xuất hiện trên tất cả các kênh khác đấy!
Câu hỏi số 3: Hệ thống các nền tảng, thông điệp và hình ảnh của bạn đã “tích hợp”?
Bạn đã có hơn một nhạc cụ, và chuẩn bị có dàn nhạc. Chúc mừng bạn. Nhưng chuyện chưa dừng ở đó.
Khi đã có dàn nhạc, bạn biết chuyện gì sẽ xảy ra khi một nhạc công quên lời, hay chơi chưa đúng nhịp- đúng không?
Một lần nữa, nếu một trong các nền tảng marketing của bạn đang truyền đi một thông điệp không nhất quán, rời rạc, không hòa hợp với các nền tảng khác hay đáng lo ngại hơn là đối lập… Chuyện gì sẽ xảy ra?
Làm sao để khách hàng có thể ghi nhớ, chưa nói đến ấn tượng và yêu thích thương hiệu của bạn?
Đến lúc cần một nhạc trưởng, một chuyên gia về marketing (hoặc tự bạn phải hoàn thiện mình) để chỉ huy dàn nhạc rồi!
Cũng giống như nhạc trưởng, bạn cần có bản nhạc- kế hoạch truyền thông tiếp thị tích hợp của mình, bản kế hoạch đã được xây từ việc biết rõ đối tượng khách hàng mục tiêu/khán giả của mình là ai, khẩu vị của họ thế nào và mức ngân sách mà họ sẵn sàng chi trả để mua vé hòa nhạc/sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Và tất nhiên, bạn cần tập hợp được các nhạc công, các nhạc cụ, phối hợp, tập luyện hài hòa giữa các nhạc công và nhạc cụ với nhau, có thể biểu diễn thử, rồi biểu diễn chính thức.
Và sau khi đã biểu diễn chính thức, đừng quên thăm dò ý kiến của khán giả/nghiên cứu phản ứng của họ/xây dựng các chương trình hậu mãi cũng như đáng giá hiệu quả buổi hòa nhạc/hoạt động marketing tích hợp của mình để rút kinh nghiệm cho lần sau.
Con đường phía trước
Truyền thông tiếp thị tích hợp cung cấp một cách tiếp cận toàn diện đối với thương hiệu. Dựa trên nền tảng về quảng cáo và truyền thông trực tiếp, IMC dã nổi lên như một trong những cách tối ưu và đầu tiên cho tổ chức để quản lý trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số. Bằng cách phối hợp tất cả các phương diện của Marketing mix để quảng bá một sản phẩm, IMC cho phép thực hiện ngay tại chỗ và thành công trải dài trên nhiều nền tảng.
Điều quan trọng đối với tổ chức là phải quảng bá thương hiệu của mình tới tận người sử dụng cuối cùng, không phải chỉ là việc vượt mặt các đối thủ cạnh tranh mà còn là việc duy trì trong lâu dài. Với sự gia tăng nhu cầu thâm nhập và nhận thức về thương hiệu, ngày càng có nhiều công ty đang khám phá ra những cách mới để tiếp thị sản phẩm của họ. Xu hướng này- khi các thương hiệu dốc toàn lực cho quảng cáo, chiến dịch và các hoạt đọng sẽ ngày càng diễn ra thường xuyên hơn, và hiển nhiên có thể kết luận rằng, IMC sẽ còn có giá trị, và sẽ còn phát triển trong thời gian tới.
Ngoài lề: Các chiến dịch thành công với IMC
Với các kế hoạch Truyền thông tiếp thị tích hợp, mỗi một thông điệp truyền thông của Oreao được xây dựng xoay quanh một sự thật ngầm hiểu chính về người dùng. Oreo sử dụng chiến lược marketing truyền thông tích hợp để tương tác với người dùng.
Để giao tiếp với khách hàng mục tiêu, Coca Cola áp dụng các công cụ IMC như các hoạt động quảng cáo above the line, các chiến dịch tiếp thị số, các hoạt động marketing trên mạng xã hội, ưu đãi giảm giá và các hoạt động PR.
Chúc bạn có được một “buổi hòa nhạc thành công”- du dương và hòa hợp giữa các “nhạc công” và “nhạc cụ”, nhắm trúng khán giả mục tiêu– những người sung sướng trả tiền vé hòa nhạc, vào đúng thời điểm và hơn thế, chờ đón những bữa tiệc âm nhạc tiếp theo từ bạn.
Nhưng khoan đã, buổi hòa nhạc (kế hoạch) của bạn là gì?
Chia sẻ với Linh nhé!
Trong lúc chờ “buổi hòa nhạc” của bạn, chia sẻ với bạn chút Mozart nhé
Linh Đàm
Áp dụng: Không chỉ với doanh nghiệp. Với cá nhân: Bạn đang làm sales/marketing? Bạn có thế mạnh và muốn quảng bá sở trường của mình/doanh nghiệp mình tới khách hàng/sếp? Bạn có nghĩ tới việc bạn hoàn toàn có thể làm tốt hơn nếu phát triển bên cạnh Facebook là LinkedIn?
Và điều gì xảy ra nếu bạn còn sở hữu website cá nhân cung cấp dịch vụ của mình/công ty mình và website đó xuất hiện trong top 1 kết quả tìm kiếm của khách hàng tiềm năng? Và không chỉ một lần, thi thoảng bạn lại xuất hiện- đa dạng nhưng nhất quán trên nhiều nền tảng khác nhau để “nhắc nhở” khách hàng/khán giả mục tiêu?
—————————————————–
Mời bạn đón đọc các bài viết về cách thức sử dụng các công cụ trong IMC và áp dụng Marketing Mix để thực hiện IMC hiệu quả, bài phân tích case study của Oreo, Coke, Digital Marketing, Social Media Marketing, SEO, Lovemarks… trong những lần tiếp theo hoặc subscribe Blog để nhận thông tin mới nhất.
—————————————————–
Bài viết thuộc bản quyền Linhdam.Co. Chào đón chia sẻ của độc giả.
Riêng với chia sẻ vì mục đích thương mại, đăng bài trên báo mà chưa có sự đồng ý của tác giả là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. Quý đối tác/bạn đọc có nhu cầu liên hệ với Linh về bản quyền, cơ hội hợp tác, hoạt động thương mại, vui lòng email tới info@linhdam.co hoặc linhngocdam@gmail.com.